La dependencia exhortó a los consumidores a revisar los contratos, verificar la existencia de los proveedores y conservar la documentación de sus compras para evitar afectaciones.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el actual periodo vacacional mantiene abiertas diversas reclamaciones relacionadas con servicios turísticos, siendo las agencias de viajes y las empresas de tiempos compartidos los giros que concentran el mayor número de inconformidades.
El director de la Zona Querétaro de la dependencia, Miguel Ángel Moreno, explicó que el Programa Vacacional y Turístico 2026 continúa en operación, por lo que aún no existe un balance definitivo sobre el número de quejas recibidas. Sin embargo, señaló que históricamente estos servicios registran un incremento en las reclamaciones durante la temporada de vacaciones.
De acuerdo con el funcionario, las principales inconformidades están relacionadas con incumplimientos en los servicios contratados, la falta de reembolsos y diferencias entre lo ofrecido por los prestadores y lo que finalmente reciben los consumidores.
Moreno recordó que, durante el año pasado, Profeco atendió entre 30 y 40 quejas vinculadas con agencias de viajes, tiempos compartidos, hoteles y moteles. Indicó que, dependiendo de cada caso, las personas afectadas pueden solicitar el reembolso total o parcial de los pagos realizados cuando el proveedor incumpla las condiciones pactadas.
Asimismo, recomendó a los consumidores revisar cuidadosamente los contratos antes de contratar cualquier servicio turístico, conservar comprobantes de pago, vouchers y demás documentación relacionada con la compra, además de verificar que las agencias cuenten con un domicilio físico establecido, ya que muchas ofertas fraudulentas se difunden a través de internet y redes sociales.
El funcionario destacó que, hasta el momento, la dependencia no ha recibido reclamaciones relacionadas con paquetes turísticos o boletos para el Mundial, pese al incremento en la demanda de este tipo de servicios.
Finalmente, recordó que los consumidores cuentan con un plazo de hasta un año para presentar una queja formal ante Profeco por incumplimientos en la prestación de un producto o servicio y aseguró que la institución mantiene operativos de vigilancia para proteger los derechos de los usuarios durante las temporadas de mayor actividad comercial.
